暗熟 第26节
啊？ 覃惟赶紧道：“但都没什么?质量。” 周珏说：“每个sales都希望得到最好的位置，最优质的客户资源。你?抢不过别人，怎么?办？” 覃惟知道自己又要被pua了。 “你?的记录做的非常糟糕，因为你?认为，在这里得不到价值的体?现。”他看一眼她低垂的眼睛，似乎很沮丧，“但公司为这个event花费了大量的预算和?人力，最好的设计师做的方?案，高昂的场地费用，并非你?理解的，把?你?丢在这就不管了。” 他说这些话时，语气中难得有?一丝人性的光辉。 覃惟咬了咬嘴唇，“既然这样?，那您能跟wendy说把?我调回去吗？让更有?能力的人来。” 周珏怔了半秒，她到底有?些狡猾在的，不是那么?轻易被洗脑，“你?觉得呢？” 覃惟不觉得他会?，于是失望地沉默下来。 “把?访问记录做好，学会?消费者身份识别，把?更多时间花在有?潜力的客人身上，客户做分级管理。你?每天接待的一个百个人里，总有?一个能帮助到你?。”此时他们停在一个红绿灯前面，足足有?70秒。 他微微侧身，认真看向她的脸，说话语速也放轻放慢了些。 “你?的开局不是那么?好，去别的地方?也一样?得不到好的资源。如果想继续做下去，这是唯一的办法?。” 覃惟抬眸眼里出现淡淡的光亮，只?觉这人从?冰冷的画册里活过来了，他的侧脸黯淡的光也有?些生动。 没有?想到他会?对自己说这些。 覃惟想，他一定是个谈判高手，抑或诛心高手。 她莫名其妙就有?些心动，尽管仍有?不甘，“我知道了，我会?改正的。” 周珏的确看不上覃惟的工作表现，他甚至看不上零售部很大一部分人，但这是他思考权衡过的决定。 这并非一个销售性质的活动，没有?几个sales会?心甘情?愿地参与其中，换别人来也同样?有?问题，甚至比她更加看重短期利益。 但是他了解到覃惟既然已经坚持了一个多月，说明她还算是有?耐心的人。她也是能被轻易说服的人，周珏不想再浪费时间沟通了，决定试试她。 * 覃惟回到家里，拿衣服去洗澡，热水冲刷过身体?，她想自己再次被当做一个炮灰选中了。 她又不是笨蛋，怎么?会?看不透enzo的意图呢。 但是这个世界的逻辑就是这样?，越成功就拿到越多，现在没有?更好的办法?，至少?看enzo的意思，她还不至于被开掉。 第二天，她重整心情?去上班。告诉自己，既然上了这个班，今天就必须有?收获，哪怕微信列表里新?增一个好友也算进步。 上午稍微清闲，她找机会?问了下perla关于crm客户管理系统的使用方?法?。perla正好也不忙，就教了她一下。 大部分同事都很忙，除了perla，也没什么?人愿意搭理她了。 覃惟发现这个系统很好用，清晰地划分了客人的层级，还有?客户画像，很方?便销售或者进行售后维护。比她自己的文档好用多了。 tina给她说过相关的概念，也让她学了。但当时她在实习阶段没有?自己的客户，操作了几次就不管了。 林晓蓓和?cloe来之后，没有?教过她业务上的东西，覃惟全凭自己摸索。 perla问她：“怎么?忽然想起来问这个了？你?不忙吗？” 覃惟很久没有?和?perla聊天，因为她太忙了，“我没有?客户，有?点焦虑，想做点事转移注意力。” perla能想象到覃惟的处境，安慰她：“每个新?人都会?有?一段难熬期，但你?坚持住，熬过了就海阔天空了。” 覃惟内心苦笑，发了个握拳的表情?包：“我会?的。” 过了会?儿?，perla给她发过来一串账号和?密码，是perla自己的。她的账号是ssa级别，比覃惟的权限高，能看到门店全部的客户管理情?况。 “发这个给我干嘛？” perla让覃惟拉到最下面的客户管理，时间条件搜索，sleeping t，翻译过来中文叫沉睡客户。 这部分客户是超过两年没有?在品牌消费过的，也被潜默认流失掉了，遂被划到这个分类里。 perla说：“你?挑选那种对应销售已经离职的，自己想办法?联系，说不定能开发点销售额出来。” 大部分销售手头都有?许多活跃客户，没时间和?精力开发沉睡客户，因为成功率很低很低。 “你?呀学聪明点，不要太保守。”perla也只?能帮覃惟到这里了，“没有?条件就创造条件，坐以待毙是没有?办法?生存下去的。” “perla，谢谢你?。”作为同事，perla很善良了，教了她很多东西，自己还什么?都没有?回馈给她呢。 “不客气啦，我希望你?能留下来，不要被淘汰掉了，不然谁跟我一起讲wendy的坏话呢?” “我没有?讲啊。” “你?没说都是我说的，我最八卦行了吧。” 覃惟发觉自己总是处在信息茧房里，她不知道很多东西，所以也错过了很多机会?。多思无益，最直接的办法?是厚脸皮去问别人。 她开始看这些沉睡客户的资料和?往期订单，还是蛮有?意思的，按照消费级别划分，其中不乏有?vip，vic客户。 既然曾经有?过这么?高的消费，说明客户黏性是很大的，那怎么?后来还流失掉了呢？ 覃惟把?这些客户逐一不落的复制下来，粘贴到自己的文档里，现在她手里没有?客户，就没有?挑剔的权利，哪怕曾经只?是买了个发卡，也是目标客户。 又花了一个小时的时间，想文案、策略，编辑邀请信息发送到各位的手机上去。 覃惟有?一点点掌握消费者的心理了，尤其是有?钱人。要说邀请他们去参加商场的周年庆活动，这不明摆着?要掏他们兜里的钱吗？ 有?钱人可太聪明了。 但是邀请他们来参加一个小众的的艺术展，却有?很大可能应邀。真正的有?钱人是可以有?很多时间的，附庸风雅，彰显自己的品味和?个性，也是很多人都愿意做的事情?。 她的微信列表里，就有?几个富婆，三不五时地晒吃喝玩乐，看展日常，令人羡慕。 * 覃惟真的邀请到客户来参加活动了。 “我好久没有?买你?们品牌的东西了，风格好像变了点哦？跟以前不一样?了。”女客人随意看了看，似乎有?点兴趣。 “您太久没有?来了，rossi 去年换了新?的创意总监，可以重新?了解起来呀。”讲故事变成覃惟擅长的事情?，她头头是道地给客人讲奢侈品行业，讲流行趋势。客人频频点头，觉得她还挺专业。 覃惟心想，自己这算不算装x？ 虽然短期内没有?业绩产出，但是成功加了联系方?式，叫客户知道了有?一个销售，叫vivi。 送走客人，覃惟在镜子?里看到自己魔性的笑脸，内心万分唏嘘，她以前怎么?可能会?对客人如此谄媚？ 绝境激发潜力诚不欺我。 要不是快饿死了，她不至于如此。 “利他性的服务思维很不错？” 客人走了老远她还在目送，直到身后响起说话声音。 “哎哟——”覃惟吓了一大跳，夸张地往身后倒退两步。 周珏蹙着?眉，对她一惊一乍表情?的不满，这不是一个成熟的sa该有?的表现，他伸手拉了下她的手腕，又把?她拽回来了。 第24章 他走路怎么总没有声音的？还穿着一身黑色的衣服, 是品牌经典男装，像一个杀手。 覃惟怀疑他白天在公司里发号施令，晚上去搞暗杀了吧。 周珏拿起桌上的笔记本电脑看了会儿, 表格里?密密麻麻记录着客户的消费记录，“你在联系沉睡客户？” 不行吗？ 覃惟因为被他骂过, 所以?在他面前?总是会自我?怀疑是不是又做错了什么，只好?回?答：“我?只是利用?空闲时间跟进一下, 没有耽误正常的工作。” 周珏继续看文档，电脑是她私人的, 屏幕上方的摄像头被贴纸盖住了，是她在追的偶像，还有粉色的键盘膜, 。 “你正常的工作做得很?好?吗？”周珏问她, “每一位新客都?把握住了？” 覃惟被问住，她并不觉得自己这一点做错了，只恨自己的这张嘴皮子?不足够厉害，太笨了。 她要是perla就好?了，何至于被人这样奚落。 周珏的手指在键盘点了点, 继续往下看，发现她已经联系了很?多。 过会儿听见她终于想明白了, 为自己辩解：“沉睡客户也是客户，曾经有过消费就说明对品牌有过信任，只是基于某种原因放了一段时间。老客户重新开发成功的概率，难道不比开发新客户更高？” “基于什么原因？” “……” 我?哪里?知道？我?要是知道不就自己当总裁了吗？还轮得着你把我?教?训得跟鹌鹑似的？ 覃惟有点生气, 但?也只敢在心里?发牢骚。 周珏又问：“你拿什么挽回?客户？” 覃惟面对这样的刁难, 很?想翻白眼，但?是她不能, 低眉顺眼地道：“您说。” “我?不知道。”周珏很?坦荡，终于把电脑放下，“我?说开发这些客户不是正经工作了吗？” “……” “你要是这样的反应能力，腹稿打个八百遍才能回?话，客户不信任你也不奇怪。一个成熟的sales，有自己的风格很?重要。” 覃惟不知道什么叫个人风格，自己适合什么风格呢？不是尽力把客户服务好?就可以?了吗？ “我?在这里?会把接待工作做好?的。” “给我?看今天?的接待记录。”他没有等待覃惟递上来，在桌上看见了蓝色的文件夹，按照日?期写了标签，就擅自拿起?来了。 这次终于有详细的沟通记录，需求，购买力判断；但?也有类似于：“这个客户不是很?愿意沟通，路走得飞起?。”、“只是想进来拍照而已。”“客人没有购物但?跟我?要纸袋子?，被拒绝就翻白眼。” 她好?像在发泄自己的怨气，故意叫他看见。 周珏不知道说她什么好?，他不参与销售过程，所以?并不需要知道她与客户说了什么，“你在这时间最久，应该是有所收获的，写一份零售数据诊断报告，明天?下班之前?发到我?的邮箱。” “哦。” 周珏又看看她的这个小办公间，桌上有一捧大红色的芍药，保温杯，香薰蜡烛，弄得挺像样，他忽然问了她一个问题：“你觉得自己目前?的工作，是有意义的吗?” 覃惟的回?答很?是谄媚，“enzo总的决策，肯定是高明的。” 他没有再说什么，很?快离开了。